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我在上海给骑手找酒店 打过358通电话 每个都说一句“挺住”

发布时间:2022-10-05 12:38:46 来源:obo体育官网入口 作者:obo体育在线下载

  陆涛是飞猪在上海浦东的酒店业务员。没有疫情的日子里,他跑门店的轨迹以陆家嘴为起点,沿着地铁二号线向东南走,连到川沙镇的迪士尼乐园。从3月10日起,连接他和酒店老板的变成了电话和钉钉的聊天界面。

  “工作电线通,在电话中听到彼此的声音,就是一种无形的鼓励。从3月28日到现在,每一通电话都会说一句‘挺住,加油’”。

  3月28日起,上海以黄浦江为界分区分批实施封控。陆涛负责的两个点都属于第一批封控区。他自己一家子住的闵行浦沿街道,也在短短十几天里,数次在“10万+”文章里出现。

  “又来了,生意又没得做了”。刷到酒店老板发的短视频,前台空荡荡的,背景音乐配的是“我们都在用力地活着”。这半年来,类似的视频刷到过不止一次。

  28日中午12点,陆涛接到了同事的电话。“饿了么骑手要送菜送东西,运力太紧了,赶不回住的地方,有没有办法就近找酒店给人住?”

  下午3点要统计出第一批名单。“最开始我很担心”,陆涛说,“行业这个时候真的很难,会不会给商家添麻烦。但看着上海这样的情况,骑手是城市运转不可或缺的一部分。所以还是抱着一丝希望打电线心宿酒店三分钟后回复:“我可以”。

  3月28日开始先封控浦东地区,所以我们接到电话时没有犹豫,浦东的新国际博览中心店立刻就报名了,跟股东们汇报后,大家也全力支持,其余在浦西的7家也随时可以加入”。

  骑手分散在各个行政区,应急住宿的需求数量各不相同,长宁、宝山数十人,浦东、虹口则是数百。陆涛和同事有一个滚动更新的电子表格,行政区、商圈、酒店,一家一家往下盘。有没有被征用?有没有不进不出?能正常经营接待的有几个,知不知道街道的政策?还有几个房间能空出来?留到几点?谁来对接,能不能接得过来?

  “必须细,不能错,错了就是给人添乱”。细细地抠一遍,汇总之后再由饿了么一对一统计入住人的姓名、站点。3月28日晚上,飞猪应急酒店动态表里录入的酒店商家中,共21家在报备获得许可后,为保供的饿了么骑手提供住宿。

  就好像一个多月前,陆家嘴还是打工人调侃的“宇宙中心”,社交软件里还能刷到年轻父母带娃晒出迪士尼的定位,变化来得实在猝不及防。接近凌晨,奔波了一天的骑手们陆陆续续来到了酒店前台。

  日常酒店接待的商旅住客、散客比较多,这次还是头一回接待多个骑手入住。“刚开始接待骑手,因为骑手早出晚归,入住需要各种核酸检测以及查验手续,大家彼此都不习惯,第一天来的骑手较多,所以比较慌乱”,心宿酒店上大路店的周店长说。第二天、第三天,当入住流程完善后,迅速稳定下来。

  “每天晚上骑手们回来时,会给酒店的员工带些菜、粮食和酒精等物资。员工们煮了面,也会喊骑手们来一起吃。” 另一家心宿门店的徐店长说。

  “我在酒店外面的马路上,现在等待去隔离点”。他说,“这些天谢谢你的帮助,让我能安稳睡觉”。

  “当时我站在店里,隔着街道还能看到他站在灯光下面。”徐店长愣了几分钟才缓过来。

  截至目前,心宿酒店为超过300个饿了么、美团、京东的骑手和快递员提供了酒店住宿,累计产生了1500多个间夜。打浦路的门店为社区志愿者提供了住宿,新国际博览中心店接待了浦东公立医院的医护人员,光新路店接待了普陀区卫生中心医院的医护人员。

  上海栖霞Minshuku精品酒店老板飞海3月28日接起飞猪业务经理电线天。

  “几天前附近街道出现阳性,早在3月25日整个沿街商户就被封控了。”飞海说。

  “看到奔波在一线的骑手睡在街边、桥洞下,我实在于心不忍。”飞海说。从28日开始,他身边的很多朋友开始找物资,包括留在店内的住客和飞海自己。

  “我还有一点小私心”,他说,“如果骑手们能住进来,可能就能带点其他顾客所需的物资。”

  一个骑手能送几百人需要的菜、奶粉、药,酒店有不能出去的客人,出不得岔子。飞海研究了居委会的防控要求,自己整理了一套外卖骑手管理SOP:核酸管理、消毒管理以及骑手的自我管理。骑手每天进出酒店提供24小时核酸检测报告,前台每隔8小时进行1次全区域酒精消毒,测量体温。如果骑手因订单量过大,来不及赶往饿了么开辟的骑手核酸通道,立即上报社区,在小区内完成24小时核酸检测,及时汇报身体情况。30天来,栖霞酒店没有出现一例“意外”。

  飞海把住客和饿了么骑手们拉了一个微信群,住客每天在群内发需要买的东西,托骑手下班带回来。

  “请大家给骑手支付跑腿费,特殊情况大家互相帮助,”飞海在群里提醒。每天深夜菜送到,酒店阿姨开始洗菜下锅。跑了一天肚子饿,阿姨会专门多给骑手们留出几份。

  “骑手干脆跑腿费也不要了。”飞海说,和小青菜、土豆、胡萝卜一起回来的,还有一些小酒。“大家晚上坐在一起小酌几杯,这辈子都遇不到的人,坐在一起聊到深夜。”

  陆涛统计,3月28日到现在,有上百家酒店腾挪房间,或者改造了大堂、餐厅、会议室,为骑手、快递员提供落脚和住宿的地方。为了感谢商家的义举,飞猪将为这些酒店点亮“爱心酒店”标识,并设计额外的流量扶持计划。

  “现在还有酒店不断地加入爱心行动。前两天,锦华酒店的老板打来电话,问是否还有骑手需要房间,之前周浦商圈集中封控,酒店接待了医护人员,现在有些房间空出来了,就想问问是否还能帮上忙。”陆涛说。

  据公开报道,华住集团、首旅如家、希尔顿酒店集团、万豪酒店集团等纷纷加入为抗疫保供人士解决住宿问题的行列。

  从2020年至今,旅游业在间歇暂停和恢复增长之间摇摆,如今的上海疫情让行业面临更严峻的挑战。王炎华表示,心宿酒店从去年8月开始就一直亏损,原本在上海共有13家店,现在仅剩8家。

  “每天酒店的日常开销还是很大的,房租、水电、员工工资还有补贴等等,但是为一线保供人士提供住宿,这件事我们还会坚持做下去,一直到疫情结束的那一天。”王炎华说。(李文)

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